ITL-005

ITIL CSI Intermediate OnLine
Duración: 32 horas

Código: ITL-005

Descripción:

La certificación CSI se enfoca en cómo las organizaciones y los individuos pueden revisar estratégicamente los productos y servicios que han producido después de las etapas de estrategia, diseño, transición y operación del Ciclo de Vida del Servicio de TI y ofrece orientación sobre cómo este proceso debe ser organizado y ejecutado. También incluye orientación sobre las herramientas y la tecnología que se pueden utilizar para apoyar las actividades de CSI, así como la forma de evaluar los riesgos y factores críticos de éxito.

Audiencia:

Las personas que requieren una comprensión detallada de la fase ITIL CSI del servicio ITIL Y cómo se puede implementar para mejorar la calidad de la prestación de servicios de TI en una organización

Profesionales de TI que trabajan dentro o están a punto de entrar en un entorno CSI y Comprensión de los procesos, funciones y actividades

Las personas que han obtenido el Certificado de Base de ITIL en Gestión de Servicios de TI y Desea avanzar a certificaciones ITIL de nivel superior

Prerrequisitos:

Los candidatos que deseen ser entrenados y examinados para esta calificación deben tener ya el Certificado ITIL Foundation.

Certificación:

El módulo CSI vale tres créditos para el mínimo de 17 necesarios para avanzar al módulo Gestión de todo el ciclo de vida, que es el paso final antes del nivel de expertos de ITIL.

Contenido:

CSI Intermediate Online Training Abarca los siguientes temas:

  1. Introducción
    1. Visión de conjunto
    2. Contexto
    3. ITIL en relación con otras publicaciones de la cartera de Mejores Prácticas de Gestión
    4. ¿Por qué ITIL tiene tanto éxito?
    5. Resumen del capítulo
  2. Gestión de servicios como práctica
    1. Gestión de servicios y servicios
    2. Conceptos básicos
    3. Sistemas de gobierno y gestión
    4. El ciclo de vida del servicio
  3. Principios de mejora continua del servicio
    1. Abordaje de mejora continua del servicio
    2. CSI y cambio organizacional
    3. Propiedad
    4. Registro CSI
    5. Controladores externos e internos
    6. Gestión de nivel de servicio
    7. Gestión del conocimiento
    8. El ciclo de Deming
    9. Medición del servicio
    10. gobierno de TI
    11. Marcos, modelos, normas y sistemas de calidad
    12. Entradas y salidas CSI
  4. Procesos de mejora continua del servicio
    1. El proceso de mejora de siete pasos
  5. Métodos y técnicas de mejora continua del servicio
    1. Métodos y técnicas
    2. Evaluaciones
    3. Benchmarking
    4. Medición del servicio
    5. Métrica
  6. Organizar para la mejora continua del servicio
    1. Desarrollo organizacional
    2. Funciones
    3. Roles
    4. Compromiso con el cliente
    5. Modelo de responsabilidad - RACI
    6. Competencia y formación
  7. Consideraciones tecnológicas
    1. Herramientas para apoyar las actividades de CSI
    2. Resumen
  8. Implementar la mejora continua del servicio
    1. Consideraciones críticas para la implementación de CSI
    2. ¿Dónde empiezo?
    3. Gobernancia
    4. CSI y cambio organizacional
    5. Estrategia y plan de comunicación
    6. Resumen
  9. Desafíos, riesgos y factores críticos de éxito
    1. desafíos
    2. Factores críticos del éxito
    3. Riesgos
    4. Resumen
Formato del Examen:

El formato del examen es el siguiente:
• Preguntas de examen de opción múltiple
• Ocho preguntas por artículo
• 28 puntos requeridos para pasar (de los 40 disponibles) - 70%
• 90 minutos de duración
• Libro cerrado.

Costos:

Este costo incluye:
-Texto guía
-CD con material adicional al curso
-El uso de una computadora por persona
-Refrigerios e impuestos de ley

Obtenido de https://www.cognos-capacitacion.com/cursos/Cont/ITL-005