Microsoft Lync 2013 Attendant

Duración: 24 horas

Código: OFF-627

Descripción:

Microsoft Lync 2013 Attendant ofrece a las recepcionistas y a otros profesionales empresariales que se relacionan con los clientes la eficacia de administrar más eficazmente elevados volúmenes de llamadas, mejorar la satisfacción del cliente y dirigir las oportunidades a las personas adecuadas en el momento oportuno.

Objetivos:

Al finalizar el curso, usted será capaz de:

  • Trabaje de forma más eficiente con la interfaz unificada de Lync 2013 Attendant
  • Asigne prioridades a las llamadas de un modo eficaz
  • Responda, transfiera y retenga llamadas de un modo sencillo e instantáneo.
  • Inicie llamadas de conferencia fácilmente
  • Encuentre a cualquier persona de su compañía
  • Mantenga registros de llamadas precisos
Audiencia:

Dirigido a secretarias, recepcionistas u otros profesionales empresariales que se relacionan con los clientes, que están interesados en conocer el manejo adecuado de Lync 2013 Attendant para el mejor desempeño en la labor que desempeñan

Prerrequisitos:

Los participantes deben tener un nivel esencial de manejo del Sistema Operativo , o tener conocimiento equivalente. Es necesario tener acceso a Microsoft Lync 2013 para poder realizar satisfactoriamente este curso.

Certificación:

Este curso no está ligado a ninguna certificación.

Contenido:
  1. Operadores
    1. Usar la lista de contactos
    2. Descripción de los controles de llamada
    3. Realizar y recibir llamadas
    4. Administrar varias conversacion
    5. Configurar grupos de llamada de equipo
    6. Estacionar y recuperar llamadas
  2. Aplicación de grupos de respuesta (RGS)
    1. Descripción de los grupos de respuesta
    2. Tipos de grupos de agentes
    3. Usar la característica de anonimización
    4. Iniciar sesión y aceptar una llamada
    5. Navegar por la ventana de conversación durante una llamada
    6. Descripción sobre cómo los usuarios de Lync 2013 interactúan con los grupos de respuesta
  3. Microsoft Lync 2013 Delegate
    1. Configurar el acceso de delegado mediante Outlook
    2. Configurar el acceso de delegado en Lync
    3. Programar una reunión en línea en nombre del gerente
    4. Iniciar una reunión ahora en nombre del gerente
    5. Iniciar una llamada de conferencia en nombre del gerente
Costos:

Este costo incluye: Material de estudio, el uso de una computadora por persona, certificados, refrigerios e impuestos de ley.