ITIL FOUNDATION V4
Duración: 24 horas

Código: ITL-010

Descripción:

Las certificaciones de ITIL son reconocidas internacionalmente entre industrias y empresas, independientemente del tamaño de la organización. Este curso proporciona a los delegados un entrenamiento integral para prepararlos para el examen ITIL (basado en el "Certificado de la Fundación ITIL en el Syllabus de Administración de Servicios de TI", última edición).

Audiencia:

Los grupos objetivo del Certificado de Fundación ITIL® son:

  • Personas que requieren una comprensión básica del marco ITIL® actualizado y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la administración de servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que actualmente está usando ITIL®, que necesitan ser informados y, posteriormente, contribuir a un programa de mejora de servicio en curso.
Prerrequisitos:

Aunque no se requiere experiencia previa en TI para solicitar el examen de certificación, se recomienda que los delegados tengan alguna experiencia trabajando en un entorno de ITSM o en un centro de servicio y tengan una comprensión básica de los problemas de ITSM. Incluso un aspirante ITSM profesional puede tomar este curso.

Los delegados recibirán material de lectura antes del curso por correo electrónico al recibir el pago antes de asistir al curso.

Certificación:

Este curso lo prepara para presentar al examen: ITIL® Foundation Certificate.

Contenido:
  1. Introducción
    1. La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
    2. Acerca de ITIL 4
    3. La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4
      1. El Sistema de Valor del Servicio ITIL (ITIL SVS)
      2. El modelo de cuatro dimensiones
  2. Conceptos clave de la gestión de los servicios
    1. Valor y la creación conjunta de valor
      1. Creación conjunta del valor del servicio
    2. Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
      1. Proveedores de servicios
      2. Consumidores de servicios
      3. Otros partes interesadas
    3. Productos y servicios
      1. Configuración de recursos para la creación de valor
      2. Ofertas de servicios
    4. Relaciones de servicios
      1. El modelo de relación de servicio
    5. Valor: resultados, costos y riesgos
      1. Resultados
      2. Costos
      3. Riesgos
      4. Utilidad y garantía
  3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
    1. Organizaciones y personas
    2. Información y tecnología
    3. Socios y proveedores
    4. Flujos de valor y procesos
      1. Flujos de valor para la gestión de servicios
      2. Procesos
    5. Factores externos
  4. El sistema de valor de servicio de ITIL
    1. Visión general del sistema de valor
    2. Oportunidad, demanda y valor
    3. Los principios guía de ITIL
      1. Enfoque en el valor
      2. Comience donde se encuentre
      3. Progreso iterativo con retroalimentación
      4. Colabore y promueva la visibilidad
      5. Piense y trabaje de manera holística
      6. Manténgalo simple y práctico
      7. Optimizar y automatizar
      8. Interacción de los principios
    4. Gobernabilidad
      1. Órganos de gobierno y gobernabilidad
      2. Gobernabilidad en el sistema de valor del servicio ITIL
    5. Cadena de valor del servicio
      1. Planear
      2. Mejorar
      3. Involucrar
      4. Diseño y transición
      5. Obtener / construir
      6. Entregar y dar soporte
    6. La Mejora continua
      1. Pasos del modelo de la mejora continua
        1. La mejora continua y los principios guía
    7. Prácticas
  5. Prácticas de gestión de ITIL
    1. Prácticas de gestión general
      1. Gestión de la arquitectura
      2. La Mejora continua
      3. Gestión de seguridad de la información
      4. Gestión del conocimiento
      5. Medición y reporte
      6. Gestión del cambio organizacional
      7. Gestión del portafolio
      8. Gestión de proyectos
      9. Gestión de relaciones
      10. Gestión de riesgos
      11. Gestión financiera del servicio
      12. Gestión de la estrategia
      13. Gestión de proveedores
      14. Gestión de la fuerza laboral y el talento
    2. Prácticas de gestión del servicio
      1. Gestión de la disponibilidad
      2. Análisis del negocio
      3. Gestión de la capacidad y del desempeño
      4. Control de cambios
      5. Gestión de incidentes
      6. Gestión de activos de TI
      7. Monitoreo y gestión de eventos
      8. Gestión de problemas
      9. Gestión de liberaciones
      10. Gestión del catálogo de servicios
      11. Gestión de la configuración del servicio
      12. Gestión de la continuidad del servicio
      13. Diseño del servicio
      14. Mesa de servicio
      15. Gestión de los niveles del servicio
      16. Gestión de solicitudes del servicio
      17. Validación y pruebas de servicios
    3. Prácticas de gestión técnica
      1. Gestión de implementaciones
      2. Gestión de la infraestructura y las plataformas
      3. Desarrollo y gestión del software

Estudios de caso y prueba de práctica

Costos:

Este costo incluye:

  • Texto guía
  • CD con material adicional al curso
  • El uso de una computadora por persona
  • Refrigerios e impuestos de ley