ITIL FOUNDATION
Duración: 24 horas

Código: ITL-001

Descripción:

Las certificaciones de ITIL son reconocidas internacionalmente entre industrias y empresas, independientemente del tamaño de la organización. Este curso proporciona a los delegados un entrenamiento integral para prepararlos para el examen ITIL (basado en el "Certificado de la Fundación ITIL en el Syllabus de Administración de Servicios de TI", última edición).

Audiencia:

Los grupos objetivo del Certificado de Fundación ITIL® son:

  • Personas que requieren una comprensión básica del marco ITIL® actualizado y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la administración de servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que actualmente está usando ITIL®, que necesitan ser informados y, posteriormente, contribuir a un programa de mejora de servicio en curso.
Prerrequisitos:

Aunque no se requiere experiencia previa en TI para solicitar el examen de certificación, se recomienda que los delegados tengan alguna experiencia trabajando en un entorno de ITSM o en un centro de servicio y tengan una comprensión básica de los problemas de ITSM. Incluso un aspirante ITSM profesional puede tomar este curso.

Los delegados recibirán material de lectura antes del curso por correo electrónico al recibir el pago antes de asistir al curso.

Certificación:

Este curso lo prepara para presentar el examen ITILF: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Contenido:
  1. Introducción
    1. Introducción / Limpieza
    2. Introducción a los conceptos clave de ITIL
    3. IT como servicio
    4. Introducción a procesos y gestión de proceso
    5. El enfoque del ciclo de vida del servicio
  2. Diseño de servicio
    1. Finalidad, objetivo, objetivos y alcance
    2. Procesos de Diseño de Servicios
    3. Los 4 P's
    4. Aspectos de diseño del servicio
    5. Gestión de catálogos de servicios
    6. Gestión del nivel de servicio
    7. Gestión de la capacidad
    8. Gestión de disponibilidad
    9. Gestión de Continuidad de Servicios de TI
    10. Portafolio de Servicios
    11. Gestión de la seguridad de la información
  3. Transición de servicio
    1. Finalidad, objetivo, objetivos y alcance
    2. Valor de transición de servicio al negocio
    3. Tecnología y arquitectura en Transición de Servicios
    4. Procesos de Transición del Servicio
    5. Gestión del cambio
    6. Administración de activos y configuración de servicios
    7. Gestión de versiones e implementación
    8. Gestión del conocimiento
  4. Estrategia de servicio
    1. Finalidad, objetivo, objetivos y alcance
    2. Creación de valor a través de servicios
    3. Recursos - Recursos y Capacidades
    4. Estrategia de servicio - Actividades principales
    5. Procesos de estrategia de servicio
    6. Gestión de Cartera de Servicios
    7. Gestión de la demanda
    8. Gestión financiera
  5. Operaciones de Servicio
    1. Finalidad, objetivo, objetivos y alcance
    2. Definiciones de Operaciones de Servicio
    3. La mesa de servicio
    4. Manejo tecnico
    5. Administración de aplicación
    6. Gestión de Operaciones de TI
    7. Procesos de Operaciones de Servicio
    8. Gestión de eventos
    9. Solicitud de cumplimiento
    10. Gestión de problemas
    11. Gestión de Acceso
  6. Servicio de Mejoramiento contínuo
    1. Finalidad, objetivo, objetivos y alcance
    2. Modelos y Procesos
    3. El Ciclo de Deming
    4. Medición y métricas
    5. El proceso de mejora de siete pasos
    6. Actividades de mejora continua del servicio
    7. Gestión de riesgos
    8. Interfaces de mejora continua del servicio
    9. Interfaz con la gestión del nivel de servicio

Estudios de caso y prueba de práctica

Costos:

Este costo incluye:

  • Texto guía
  • CD con material adicional al curso
  • El uso de una computadora por persona
  • Refrigerios e impuestos de ley