Managing Across the Lifecycle (MALC)

Duración: 40 horas

Código: EXN-120

Descripción:

El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, impartir, examinar y validar el conocimiento a lo largo del contenido de las publicaciones de ITIL® , enfocándose en el negocio, objetivos de gestión y de supervisión, propósito, procesos, funciones y actividades, así como en las interfaces e interacciones entre los procesos abordados en los cinco libros centrales de ITIL®, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de CO (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido.

Este curso tiene validez por sí mismo, pero también es el módulo final de los módulos de Service Lifecycle y/o Service Capability que otorga la certificación en ITIL® Expert in IT Service Management.

Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Dirección de TI, Gerencia y Supervisión de TI y en general áreas de TI con responsabilidades administrativas.

Objetivos:

Al finalizar este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:

  • Introducción a los Asuntos de Negocio y Gerenciales de la Gestión del Servicio de TI.
  • Gestionando la Planeación e Implementación de la Gestión del Servicio de TI.
  • Gestión del Cambio Estratégico.
  • Gestión de Riesgos.
  • Entendiendo los Retos Organizacionales.
  • Evaluación del Servicio.
  • Entendiendo los Lineamientos Complementarios de la Industria.
Audiencia:

La audiencia a la cual está dirigido es:

  • Personas que requieran un conocimiento a nivel de negocio y de gestión del Ciclo de Vida central de ITIL® y de cómo puede ser implementado para mejorar la calidad del aprovisionamiento de servicios de TI dentro de una organización.
  • Personas que deseen obtener la certificación en ITIL® Expert in IT Service Management para la cual un curso acreditado como éste es mandatorio.
  • Personas que deseen avanzar y posteriormente obtener la certificación en ITIL® Master in IT Service Management para la cual un curso acreditado como éste es un prerrequisito.
  • Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio.
Prerrequisitos:

El participante que desee tomar este curso deberá cumplir con los siguientes dos prerrequisitos:

  • Haber cursado EXN-110: ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management.
  • Haber cursado los cursos ofrecidos por las trayectorias de ITIL® Service Lifecycle o ITIL® Service Capability.
Certificación:

Este curso lo prepara para presentar el examen ITILMLC: ITIL® Managing Across the Lifecycle Certificate

Contenido:

1. Introducción a los Asuntos de Negocio y Gerenciales de la Gestión del Servicio de TI
2. Gestión del Cambio Estratégico
3. Gestión de Riesgos
4. Gestionando la Planificación e Implementación de la Gestión del Servicio de TI
5. Entendiendo los Retos Organizacionales
6. Evaluación del Servicio
7. Entendiendo los Lineamientos Complementarios de la Industria y las Estrategias de Herramientas
8. Esquema de Certificación en ITIL®
9. Descripción del Examen

Costos:

Este costo incluye: Material de estudio, el uso de una computadora por persona, certificados, refrigerios e impuestos de ley.