OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE DATA CENTERS

Duración: 44 horas

Código: DAT-003

Descripción:

La operación del Data Center es tan importante como la forma en que ha sido diseñado o construido. Una vez implementado, las caídas son producidas principalmente por errores humanos (interrupciones del servicio), cuyas causas pueden atribuirse a la fatiga de componentes, falta de conocimiento en un sistema, no seguir el procedimiento adecuado, utilizar la infraestructura por encima de su capacidad, entre otras. Esto tiene su causa raíz en la ausencia o inadecuado plan de operación y mantenimiento como lo indican diferentes estudios, donde se explica que hasta el 95% de las fallas en el Data Center son causadas por errores humanos. En ese sentido, dicho error humano podría ser un error del contratista o del área de operación y mantenimiento, pero principalmente refleja las decisiones administrativas del dueño del Data Center con respecto al nivel de personal, capacitación, mantenimiento, cantidad/detalles de procesos/procedimientos, y el rigor general de la operación. La operación del Data Center es una tarea muy exigente, crítica y compleja que a menudo es subestimada, incluso en ocasiones comparadas con el servicio de Facility Management para oficinas. Existe poca valoración y comprensión de la complejidad de la gestión del Data Center de hoy en día, la forma en que un Data Center se gestiona en cada una de sus instalaciones y procesos, hace toda la diferencia.

Objetivos:
  • Adquirir criterios para diseñar la estrategia de operación y mantenimiento del Data Center que garantice la continuidad operativa durante su ciclo de vida, asociado al sistema eléctrico, aire acondicionado, cableado estructurado, contraincendios y BMS/BAS.
  • Evaluar y definir indicadores de operación (KPI) para el Data Center.
  • Identificar las consideraciones principales para la Gestión de Proveedores de los diferentes sistemas del Data Center a través de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
  • Aplicar buenas prácticas internacionales que permitan la operación eficiente del Data Center.
  • Entender los conceptos claves para la Gestión de Personas (cantidad de personal requerido para la operación y mantenimiento del Data Center, proceso de capacitación y entrenamiento), Gestión de Repuestos, Gestión de Capacidades, entre otros.
Metodología:

Clases presenciales
Incluye puesta en práctica de los contenidos expuestos y desarrollo de múltiples casos prácticos.

Casos Prácticos
Desarrollar un “Plan de Operación y Mantenimiento de Alto Nivel” para el Data Center a partir de entregables parciales.

  • Caso de Negocio.
    • Selección de la “Clase” del Nuevo Data Center
    • Estimación de Presupuesto de Inversión (CAPEX) a partir del cálculo de la potencia eléctrica del Data Center.
    • Estimación del Costo de Operación (OPEX)
  • Políticas de Operación del Data Center
    • Reglamento Interno del Data Center.
    • Método de Procedimiento (MOP - Method of Procedure). **Procedimiento de Operación Estándar (SOP - Standard Operating Procedure).
    • Procedimiento de Operación de Emergencia (EOP - Emergency Operating Procedure).
  • Plan de Gestión de Proveedores
    • Acuerdos de Niveles de Servicio
    • Diccionario de Indicadores
    • Indicadores Termómetro
  • Plan de Gestión del Mantenimiento y Operaciones
    • Indicadores de Mantenimiento y Eficiencia
    • Indicadores de Capacidades (Capacity Management)
    • Cálculo de Indicadores
  • Definición del Equipo de Operación y Mantenimiento
    • Cálculo de personal técnico requerido
    • Matriz RACI
    • Competencias del Personal
Audiencia:

Este curso está dirigido a:

  • Directores de TI.
  • Gerentes de Proyectos.
  • Propietarios/Operadores de Data Center.
  • Constructores de Data Center.
  • Consultores de TI / encargados de la Continuidad del Negocio.
  • Encargados de Compras.
  • Sector Industrial Objetivo:
    • Organismos Reguladores en temas de Data Center.
    • Bancos y Aseguradoras.
    • Empresas de Telecomunicaciones.
    • Proveedores de Servicio (Colocation, Hosting, Cloud).
    • Empresas de Construcción y Operación de Data Centers.
    • Instituciones Públicas y Militares.
    • Minería, Petróleo y Gas.
    • Aeronáutica.
    • Hospitales y Clínicas.
    • Instituciones Educativas (Universidades, Institutos).
    • Toda Industria que cuente con Data Centers.
Requisitos:
  • Haber egresado de una carrera técnica profesional o ingeniería que estén vinculados con los sistemas de los Data Centers.
  • Tres años de experiencia en proyectos/operación de Data Centers.
  • Haber tomado el curso DAT-002 “Proyectos de Data Center” (recomendado).
Instructor:

Ingeniero Industrial con especialización en diseño, operación, gestión y auditoría de Data Centers. Cuenta con múltiples certificaciones internacionales donde destacan el DCDC (Data Denter Design Consultant de BICSI), el ATS (Accredited Tier Specialist de Uptime Institute) y el PMP (Project Management Professional del PMI). También cuenta con múltiples capacitaciones de Data Center en diversos países como Perú, Alemania, EEUU, Canadá, México (ICREA), Panamá y Argentina.

Cuenta con más de 16 años de experiencia en la dirección y gestión de proyectos de Data Center de más de $ 25 millones, así como en la operación y mantenimiento de la infraestructura de Data Centers de más de 500 gabinetes. Participó en la construcción de los Data Centers más grandes del Perú. Su amplia experiencia abarca todo el ciclo de vida de los Data Centers desde el caso de negocio, planificación, selección de la ubicación, diseño, construcción y gestión/operación.

Certificados:

Se brindará:

  • Certificado de Participación
  • Certificado de Aprobación (nota mínima de aprobación).

Este último le permitirá obtener, juntos a los siguientes cursos, el certificado de “Experto en Instalaciones de Data Centers”.

  • Proyectos de Data Centers
  • Fundamentos de Finanzas para proyectos de Data Centers
  • Project Management para Data Centers
  • Diseño aplicado a Data Centers
  • Operación y Mantenimiento de Data Centers
Contenido:

Introducción a Data Centers

  1. Características de los Data Center de Clase Mundial (World Class)
  2. Estándares y buenas prácticas para la operación y mantenimiento del Data Center
    1. Uptime Institute
    2. EPI
    3. ISO 55000
    4. Otras fuentes
  3. Disponibilidad y confiabilidad del Data Center
  4. Clases de disponibilidad del Data Center
    1. Clase 0: Camino simple*
    2. Clase 1: Camino Simple
    3. Clase 2: Camino simple con redundancia en componentes.
    4. Clase 3: Mantenimiento y operación concurrente.
    5. Clase 4: Tolerante a fallas.

Estrategia de Operación y Mantenimiento para el Data Center

  1. Estrategias para la operación y mantenimiento del Data Center
  2. Mantenimiento Correctivo
  3. Mantenimiento Preventivo
  4. Mantenimiento Predictivo
  5. Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad (RCM)

El cuidado básico del Data Center: 5S

  1. Seiri
  2. Seiton
  3. Seiso
  4. Seiketsu
  5. Shitsuke

Políticas de Operación del Data Center

  1. Reglamento Interno del Data Center.
  2. Método de Procedimiento (MOP - Method of Procedure).
  3. Procedimiento de Operación Estándar (SOP - Standard Operating Procedure).
  4. Procedimiento de Operación de Emergencia (EOP - Emergency Operating Procedure).

Gestión de proveedores

  1. Selección y calificación de Proveedores.
  2. Definición de criterios para los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) para proveedores.
  3. Alineación de SLA del negocio con SLA del proveedor
  4. Diccionario de Indicadores.
  5. Gestión de requerimientos, riesgos e incidentes.
  6. Definición de otros indicadores y recomendaciones para la contratación de servicios.
  7. Gestión de Informes

Gestión del Personal y Materiales

  1. Gestión del personal (cálculo de cantidad de personal técnico, profesiones, organigrama, capacitación y entrenamiento).
  2. El MMS (Maintenance Management System) como herramienta de gestión del mantenimiento.
  3. Mejora continua.
  4. Gestión de materiales y repuestos críticos.

Gestión de Documentos

  1. Recomendaciones para la gestión de documentos
  2. Proceso de gestión de documentos
  3. Documentación mínima

Gestión de Capacidades

  1. Definición de los límites de operación del Data Center
  2. Establecer límites de control, seguimiento y gestión
  3. Revisión de requerimientos del negocio y planificación futura de la capacidad
  4. Soluciones técnicas que ayudan la planeación de capacidad.

Eficiencia del Data Center

  1. La eficiencia holística del Data Center.
  2. Gestión energética.
Costos:

Nuestros precios incluyen: Material de estudio, el uso de un equipo por persona, certificados de estudio, refrigerios e impuestos de ley.