Customer Relationship Management (CRM) & Dynamics 365 Marketing

Duración: 15 horas

Código: CRM-PU-01

Descripción:
  • Este curso cubre CONCEPTOS, FUNDAMENTOS Y APLICACION Microsoft Dynamics CRM
  • Está orientado a los trabajadores de la información (Information Workers) con experiencia básica en herramientas de ofimática que deseen convertirse en usuarios potenciados (Power Users) en gestión de las relaciones con los clientes (CRM – Customer Relationship Management) aplicando Microsoft Dynamics CRM.
  • Enseña los conceptos y fundamentes de CRM cubriendo las labores que se realizan en las áreas de Marketing, Ventas y Servicios.
  • También se revisa la plataforma Microsoft CRM y se realizan demostraciones de los principales productos que la conforman.
  • Durante el curso se analiza el estado actual y las tendencias de la industria sobre el tema, así como la importancia de elaborar una estrategia para su uso y aplicación.
  • A nivel práctico se estudia la aplicación Microsoft Dynamics CRM en la nube en sus módulos de Marketing, Ventas y Servicios.
Contenido:
  1. Clientes potenciales
  2. Cuentas y Contactos
  3. Listas de marketing
  4. Productos
  5. Documentos de ventas
  6. Campañas express
  7. Campañas
  8. Paneles
  9. Actividades
  10. Informes
  11. Alertas
  12. Calendario
Costos:

- Este costo incluye: Material de estudio, el uso de una computadora por persona, certificados, refrigerios e impuestos de ley.

Ficha Técnica: