Desde enero del año 2002, Microsoft implementó una plataforma estándar de evaluación en Norte América y Europa sustentada sobre una tecnología llamada Metrics that Matter™ (MTM). La tecnología MTM le permite a los CPLS de Microsoft incluir fácilmente los datos de la evaluación de un estudiante en una herramienta en línea, para así acceder después a valiosos reportes y análisis de ROI.

Microsoft utiliza MTM para cumplir con los siguientes objetivos estratégicos:

• Validar el impacto que Microsoft Learning tiene en la implementación total del producto.
• Mejorar la calidad de los programas de los CPLS.
• Construir la credibilidad de las marcas CPLS y Gold Learning Solutions Partner.
• Monitorear la satisfacción del cliente a través del canal de CPLS.
• Realizar y reconocer la innovación en las soluciones de entrenamiento dentro de los CPLS.
• Mejorar los productos y servicios provistos a los clientes a través de los CPLS.
• Permitir que los CPLS demuestren más eficientemente su propio valor.
• Permitir que los CPLS impulsen nuevas oportunidades de negocio de una manera más eficiente.

Debido al tremendo valor que este proceso provee a Microsoft y a los CPLS, Microsoft extenderá la implementación de MTM globalmente. MTM formará parte del programa de MCTs así como del programa de CPLS para el 2007.

MTM puede proveer los siguientes beneficios a los CPLS:

• Fácil implementación y administración de una solución de medición basada en tecnología.
• Obtención del conocimiento cuantificable requerido para mejorar y monitorear el desempeño de los programas de entrenamiento de una manera regular.
• Apalancamiento de las métricas de ventas transaccionales para direccionar nuevos productos y servicios.
• Obtención de las mediciones de satisfacción de clientes y datos sobre el impacto en sus empleos.
• Mejora de los productos oficiales de Microsoft Learning y otros productos que Microsoft provee.
• Reducción de gastos relacionados con entrenamiento y evaluación.
• Comparación del desempeño frente a otras herramientas.
• Habilidad de compartir valiosos reportes de ROLI (Return On Learning Investment) con clientes.

Microsoft está subsidiando el acceso a la información de las evaluaciones de los estudiantes en MTM para los CPLS. Como resultado, los CPLS podrán enviar y revisar sus evaluaciones en línea sin costo alguno. Si los CPLS quisieran tener acceso a valiosos reportes adicionales en MTM, lo pueden hacer mediante un pago nominal.

Sistema de Patrick / Phillips:

Mayor información en http://www.microsoft.com/spain/formacion/noticias/noticia02.mspx

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